Aanpak
Een sterk hospitalityconcept ontstaat niet toevallig, het is een doordacht proces waarin strategie, merkbeleving en uitvoering naadloos samenkomen. Daarom werk ik met een gestructureerde aanpak in vijf fasen. Van eerste kennismaking tot succesvolle realisatie: ik zorg ervoor dat jouw concept niet alleen goed bedacht, maar ook perfect uitvoerbaar is.
Mijn aanpak
Van strategie naar impact
Kennismaking
De basis voor een succesvolle samenwerking
In een vrijblijvend gesprek verkennen we jouw uitdaging en ambities. Ik geloof in samenwerking op basis van kennisdeling en creativiteit – essentiële ingrediënten voor groei en innovatie. Daarom is het belangrijk om eerst te ervaren of we een match hebben. Zo leggen we een sterke basis voor een traject dat écht impact maakt.
Kennismaking
Verkennen & Definiëren
Van breed verkennen naar scherp focussen
Bij het ontwerpen van concepten is het essentieel om niet te snel naar oplossingen te gaan. We verkennen breed om de uitdaging echt goed te begrijpen – wat gebeurt er in de wereld, bij jouw benchmarks en binnen jouw organisatie? Door te analyseren wat (mega) trending is, krijg je een bredere kijk en ontdek je waar kansen liggen.
Lees verder
Focus helpt je vervolgens om weloverwogen keuzes te maken en daar begeleid ik je in. Ik duik in jouw wereld, leid je door het proces van divergeren en convergeren, altijd met het doel van jouw onderneming helder voor ogen.
Zodra het speelveld is verkend, is het tijd om de ‘sweet spot’ te definiëren – de perfecte plek waar klantwensen, winstgevendheid en (technische) capaciteiten samenkomen. Dit vormt de basis voor het meest waardevolle ontwerp.
Feasible – Is het praktisch uitvoerbaar of haalbaar
Viable – Is het op de lange termijn levensvatbaar en kan het financieel en operationeel succesvol zijn
Desirable – Vult het een behoefte in van onze beoogde klanten.
Verkennen
&
definiëren
Verkennen & definiëren
Merkinzicht versterken
Wat is de kracht van jouw merk?
Bedrijven met sterke merken weten keer op keer te verrassen en klanten om te toveren tot echte fans. Ze vinden de perfecte balans tussen wat ze beloven en hoe klanten hen daadwerkelijk ervaren. Dit doen ze door slim gebruik te maken van de synergie tussen hun merk, marketing en klantbeleving.
Het resultaat? Een merk dat niet alleen krachtig is, maar ook sneller groeit. Een merk dat zich onderscheidt met een uniek karakter, terwijl dat onderscheid tegelijkertijd relevant en waardevol blijft voor de doelgroep.
Maar hoe bereik je die merkconsistentie en emotionele connectie? En weet jij precies wat de unieke waarden van jouw bedrijf zijn? Samen brengen we dit haarscherp in kaart, zodat jouw bedrijf niet alleen opvalt, maar ook impact maakt.
Lees verder
Het succes van sterke merken
Sterke merken excelleren door een naadloze verbinding tussen wat ze beloven, wat ze leveren en hoe klanten hun merk ervaren. Dit doen bedrijven met een heldere merkbelofte, een consistente merkuitvoering en een onderscheidende klantbeleving.
Wat ze beloven
Sterke merken starten met een duidelijke belofte aan hun gasten. Dit gaat verder dan alleen een product of dienst; het draait om de ervaring die ze bieden. Ze communiceren wie ze zijn, waar ze voor staan en hoe ze waarde toevoegen aan het leven van hun klanten. Altijd met oog voor het perspectief van hun gasten, zodat ze hen niet alleen bedienen, maar écht begrijpen.
Wat ze leveren
Een belofte is niets zonder een sterke uitvoering. De vraag is: maken ze het waar? Is de gastvrijheid net zo oprecht als gecommuniceerd? Is de ervaring zo soepel en plezierig als beloofd? Het succes van een merk wordt bepaald door de mate waarin het voldoet aan de verwachtingen, of deze zelfs overtreft. Dit versterkt het merk en bouwt vertrouwen op. Maar als de ervaring achterblijft bij de belofte, kan dit juist afbreuk doen aan de merkwaarde.
Consistente merkervaring
Een authentieke merkervaring ontstaat niet toevallig. Sterke merken staan voor hun unieke kernwaarden en brengen deze tot leven in elke stap van de klantreis. Ze verrassen keer op keer door niet alleen uitmuntend te presteren, maar ook een emotionele meerwaarde te bieden. Dit maakt hen onderscheidend en zorgt voor impact – een merkbeleving die blijft hangen.
Merkinzicht versterken
Ontwikkelen & Leveren
Van visie naar beleving
Nu begint het leukste deel van het proces! De richting van jouw onderneming is gedefinieerd en jouw unieke waarde is glashelder. Dit vormt een sterk fundament voor de ontwikkeling van een serviceconcept waarin alles samenkomt.
Een goed ontworpen serviceconcept zorgt ervoor dat jouw investering wordt omgezet in maximale klantwaarde. Het biedt niet alleen een krachtige merkbeleving voor jouw klanten, maar geeft ook je team de tools en het vertrouwen om memorabele ervaringen te creëren. Dit is het moment waarop jouw visie tastbaar wordt en impact maakt.
Lees verder
Service Engineering
Van losse elementen naar een samenhangend concept
Het ontwerp van een serviceconcept begint vaak bij het product of de service die je wilt bieden. Maar een geweldig losstaand product maakt nog geen sterk concept. De echte kracht zit in de samenhang tussen alle elementen die de klantbeleving bepalen.
- Hoe wordt het product of de service geleverd? Heeft jouw team de juiste mindset, vaardigheden en ondersteuning om de service op een authentieke manier tot leven te brengen?
- Waar vindt de interactie plaats? Sluit de sfeer en inrichting van de werkomgeving aan bij de kernwaarden van jouw merk?
- Ondersteund door de juiste middelen: Werken jouw medewerkers met materialen en presentatiemiddelen die hun werk makkelijker en effectiever maken?
Om geloofwaardig te zijn – zowel voor jouw gasten als voor je team – moeten jouw kernwaarden in elk van deze elementen zichtbaar en voelbaar zijn. Alleen dan ontstaat een authentieke, consistente en impactvolle merkervaring.
Ontwikkelen
&
leveren
Ontwikkelen & leveren
Realisatie
Van plan naar praktijk
In deze fase hebben we jouw serviceconcept volledig uitgewerkt. Nu is het tijd voor de realisatie. Een goed concept op papier is één ding, maar de echte impact ontstaat pas wanneer het tot leven komt op de werkvloer.
Samen zorgen we ervoor dat jouw team de verandering begrijpt, omarmt en succesvol toepast. Met interactieve workshops worden zij actief onderdeel van het proces. We maken alles praktisch en toepasbaar, zodat het concept niet alleen richting geeft, maar ook daadwerkelijk werkt in het dagelijks handelen. Want alleen door het écht te doen, maak je het verschil!
Realisatie
