Martine van Streun
Als hospitality strategist combineer ik een heldere visie met de kracht om strategie in beweging te zetten. Ik verbind het hoofd en het hart om gastvrijheid te transformeren tot een strategisch voordeel voor bedrijven.
Gastvrijheid als strategische kracht
Ik geloof dat gastvrijheid verder gaat dan een warm welkom: het is een strategische kracht die bedrijven onderscheidt en duurzaam succes mogelijk maakt.
Met een scherp oog voor klantbeleving en een hart voor échte verbinding help ik organisaties om hun visie op service om te zetten in dagelijkse realiteit. Mijn aanpak combineert strategie en emotie: hoofd en hart, richting en ruimte.
Gastvrijheid vraagt om meer dan instructies. Het vraagt om leiderschap dat ruimte geeft aan persoonlijkheid, binnen heldere kaders. Om concepten die niet alleen kloppen op papier, maar ook tot leven komen in de praktijk. Dat is waar ik mijn klanten bij help: service ontwerpen die niet voelt als een kunstje, maar als een authentieke beleving.
Van visie naar praktijk
Mijn achtergrond bij KLM vormt een stevig fundament. Als Senior Purser leid ik teams in het creëren van memorabele ervaringen aan boord. Daarnaast vertaalde ik als lid van het Customer Experience-team de strategische visie naar de dagelijkse praktijk van meer dan 9.500 cabinecollega’s.
Als Manager Cabin Crew Recruitment leerde ik gastvrij talent herkennen en ontwikkelen. En als Director Cabin Products & Service Engineering ontdekte ik de kracht van integrale conceptontwikkeling: producten, service en gedrag perfect op elkaar afgestemd.
Deze unieke combinatie van strategisch denken, operationele uitvoering en menselijke verbinding is wat mij met Crafted on Purpose vandaag drijft.
Ik werk met bedrijven die gastvrijheid niet zien als een ‘extraatje’, maar als een kernonderdeel van hun succes.
Samen bouwen aan betekenisvolle service?
“In een goed doordacht service concept komen strategie en uitvoering samen”
Zo kan ik jou helpen
Strategisch advies
Interim ondersteuning
Workshops
