Service & Hospitality Concept Development
Sturing geven aan een gastvrije beleving
Crafted on Purpose helpt jouw Customer Experience-strategie om te zetten in actie. Strategie, merkbeleving en uitvoering komen naadloos samen. Met als resultaat geïnspireerde teams en een CX-strategie die écht tot leven komt. Dankzij doordachte conceptontwikkeling blijft jouw team op de werkvloer, dat dagelijks de strategie waarmaakt, gemotiveerd en betrokken. Gewoon omdat ze de waarden van het bedrijf begrijpen en erin geloven. Jullie spreken dezelfde taal. En zo word jij de favoriet van je klanten!
Martine van Streun
Hospitality strategist met een heldere visie. Zet strategie in beweging. Verbinder van het hoofd en het hart.
Ik help organisaties om gastvrijheid te verankeren als strategische kracht, niet als extraatje, maar als essentieel onderdeel van hun succes. Met een combinatie van richting en ruimte vertaal ik visie naar dagelijkse praktijk. Geen trucjes, maar échte beleving. Geen standaard service, maar onderscheidende gastvrijheid die werkt.
Als Director Cabin Products & Service Engineering bij KLM gaf ik de klantervaring vorm op strategisch niveau. Als Senior Purser breng ik deze strategie tot leven in de praktijk, aan boord. Deze combinatie van strategisch inzicht en operationele ervaring geeft me een uniek perspectief op wat wel en niet werkt in gastvrijheid.
Met deze veelzijdige achtergrond help ik bedrijven nu om gastvrije ervaringen te creëren die écht impact maken.
Mijn aanpak
Van strategie naar impact
Een sterk hospitalityconcept ontstaat niet toevallig, het is een doordacht proces waarin strategie, merkbeleving en uitvoering naadloos samenkomen. Daarom werk ik met een gestructureerde aanpak in vijf fasen. Van eerste kennismaking tot succesvolle realisatie: ik zorg ervoor dat jouw concept niet alleen goed bedacht, maar ook perfect uitvoerbaar is.
Kennismaking
Verkennen
&
definiëren
Verkennen & definiëren
Merkinzicht versterken
Ontwikkelen
&
leveren
Ontwikkelen & leveren
Realisatie
Services
Positionering
Onderscheidend zijn is één ding, maar echt impact maken vraagt om een glasheldere, voelbare positionering. Ik help je om een strategie te ontwikkelen die klanten raakt en loyaliteit creëert.
Service Engineering
Gastvrijheid is geen toevallig resultaat, maar het doordacht verbinden van alle elementen in de serviceverlening. Ik zorg ervoor dat losse bouwstenen samenkomen tot een holistisch en impactvol geheel.
Hospitality Design
Een sterke gastbeleving gaat verder dan verwachtingen vervullen, het draait om verrassen en raken. Ik help je een ervaring te ontwerpen die functioneel én emotioneel impact maakt.
Portfolio & Stories
Wat anderen zeggen
”